国家公务员

在结构化面试的测评要素中，考生的事务处理能力一直是考官评价考生综合素质的重要参考要素，但是在面试过程中事务处理类题目却成为大多数考生的难点和痛点，可以说让大家很“为难”。为此，中公教育就事务处理类问题如何答出亮点、答出高分给出几点参考。

一、拒绝硬套思路，抓住问题是关键

事务处理类问题核心是解决题干所给出的问题或工作，但是在多数的情况下考生们都抓不住题干核心的问题，通常第一时间想到的是答题的框架。常见的套路模式一般先表达对该项工作或问题的认识，若是领导交代的工作，个别同学还会表达出“这是领导对自己的认可”等答案，这样就导致出现大段的无效作答。出现这样的情况根本原因是没有抓住题干中需要解决的核心问题。所以说，当看到事务处理类的问题，问怎么办的时候，必须要认真审题干，找出题干中我们需要完成的工作或者需要解决的问题，对问题或者工作针对性地提出具体办法，这才是考官最想听的内容。

二、明确解决办法，符合常理是核心

对于事务处理类问题，一些考生常常会在思考解决措施时不贴合实际，不联想现实中的事务。中公教育提示大家在提对策时一定要结合实际思考。现在针对上述例题中的两个核心问题根据轻重缓急等原则提出解决办法。

1.对于其他居民与养鸡居民之间发生激烈冲突的问题要先解决，因为比较紧急。结合社区工作人员的这个身份需要做的是赶赴现场，亮明身份，安抚各自情绪平息争执。值得注意的是如何安抚情绪这里就可以联系实际当中解决这类问题的做法，例如可以让其他同事将养鸡居民送回家，自己亲自与其他居民洽谈了解情况、倾听、诉说、安抚情绪等。答题的内容虽然没有什么华丽的语言但是却非常贴合实际。

2.对于公共用地私修鸡舍的问题要和养鸡户进行良好的沟通，同时注意事务处理必须要坚持既有态度又有温度的原则，只有这样才能彻底解决问题化解纠纷。在沟通时要先询问养鸡的原因且要表示一定的理解，因为这样才能拉近干群之间的距离，这就是共情。待沟通的对象能够接受你的观点时，就可以针对问题进行沟通，向其讲明这是违规的做法并表明我们对违规行为的态度，与此同时也要讲清楚养鸡的危害，例如影响小区环境，会出现噪音给其他居民生活带来不便等，这样说服力会强。在表达中越贴合实际越符合常理，表达就会越自然。

上述两个问题解决之后事情并没有完全解决，中公教育提醒大家对于事务处理类问题要学会考虑一些细节，例如帮助养鸡住户拆除鸡舍、处理小鸡，与其他住户再次沟通缓和大家的关系等这些后续的事情。事情处理得细致不仅能够体现自己的思考能力更能体现自己的服务意识。

最后中公教育提示大家在事务处理类问题中要关注好题干中的一些细节，例如题干中涉及哪些人物，自己是什么身份，题干中的事情是否有轻重缓急等。为了更好地记住这些要点，中公教育给大家带来四句口诀：

事务处理重办法，核心问题要先抓。

贴合实际想细致，重点关注你我他。

事情分好轻和重，缓急二字不可撒。

经验积累要努力，贴近生活须深挖。